李雪生：非常高兴今天下午各位嘉宾在百忙之中周末利用休息的时间，参加我们这个分论坛。
上周五，北大的金融他们也搞了一个论坛，反应非常热烈，大家都知道，互联网金融，互联网+，包括新常态，是目前各大，包括企业、学校，研究机构、各种智库，研究说的最多的一个话题，最近也是非常热。我们非常高兴能够在人大管理的平台上面，来做分享。在座的都是专家，都是行业的精英，首先允许我介绍一下各位嘉宾。
孙飞教授，经济学家。
王华民博士
肖美珍
郑成武教授
孙超总裁
陈端教授
保险行业的专家陈华教授
还有其他的嘉宾李怡霏执行董事，刘东辉基金公司副总裁，吴行长，李瑞波，民生银行，栗粟，九州资本董事，还有赖燕（音），公安部驻证监会代表…。我就不一一列举了。接下来各位嘉宾会有一些演讲，我希望在演讲的过程当中，各位能够随时地参与、提问，我们共同探讨。
首先有请陈端教授。
陈端：欢迎大家今天下午我们一起参加这个互联网变革的分论坛，近两年来，新常态是一个大家常说的词，互联网交融正是照进经济新常态的一缕阳光，它由边缘突破进入主流，不断改写我们的模式，同时也为经济的转型发展提供了动力引擎。
今天非常荣幸请到各位互联网金融还有PPP创新方面的专家学者，还有业界资深的一些人士，我们一起交流探讨。首先有请孙飞博士，给我们带来互联网金融的优化组合创新，他也是人大非常出色的杰出校友，是国际贸易投资促进会执行会长，各种研究成果都非常多，在国内各大经济财经论坛上，经常见到孙博士的身影。
孙飞：大家下午好，非常荣幸，非常高兴回到母校，我是人大01级博士，今天论坛我们一起探讨互联网金融和P2P，给我的题目重点是互联网，我主要讲互联网的组合优化。
今天是一个沙龙性质，可能是一个开放式的，大家一起来交流，一起来互动。因为让做一个PPT，我就以PPT跟大家来进行一些分享。
中国经济也进入了一个新常态，宏观层面从原来的高速增长进入到一个刺激高速增长的周期，中国的经济我个人认为，还是处于谨慎乐观，因为世界经济已经在复苏，美国的经济，全球金融危机以后，一些数据目前显示还可以。但是作为中国来讲，发展到今天，人口红利基本消失殆尽，快没了，现在的核心就是要改革开放，深度的改革开放，来激发活力，包括我们克强总理提出的大众创业，万众创新，互联网+，就是互联网金融，就是互联网加金融。
我讲这个互联网金融的时候，我先讲一些与之有关的宏观经济，我们中国的经济增长有老三化，城市化、工业化、信息化，还会发挥作用，未来的经济增长，我个人认为三架马车不可或缺，从经济数据来讲，是在放缓，不叫萎缩，有的媒体，如果中国经济崩溃、萎缩，这都是错误的，是在下行，但是是在增长，是放缓。
对于目前的数据，可能不太好看，因为原来一直在高速增长，经济放缓以后，它就出现了一个问题，包括失业人数增加，包括我们大学生就业，明显地感觉到，可能比原来更难了。我们确实要释放更多的活力，我认为三架马车不可或缺，投资、出口、消费，当然我们国内主要是激发内需，这个有很多政策出来，包括国务院进一步的简政放权。另外重点是，我就提出新三化，要激发我们的活力，市场化、国际化、法治化，加上原来的三化，就是新型城市化，这么说，因为中国现在城市化率在53%左右，未来要达到70%，因为这还是经济增长的动力，我们可以看到，北京、上海，这一线城市，基础设施还是比较完善，但是相对于香港、纽约，还是有较大的差距，我们基础设施还需要完善。因此，未来是新型城市化，新型城镇化，以人为本，产城融合，要解决农民的就业、养老问题，这也还是一个动力。第二个，新兴工业化，现在中国经济是良莠不齐的，有的是工业化中期、后期了，比如东南沿海，有的还在初期，比如一些贫困地区。下一步的工业化是新兴工业化，比如德国已经进入420版，我们中国怎么迎头赶上？
还有新型信息化，包括互联网+，包括物联网等等，也都来了，因此还有信息化带动工业化，信息化极大的提高我们的生产力和生产效率，这是老三化，我们把老三化要赋予新的内涵，信息化跟我们的互联网也息息相关，包括克强总理提出的，互联网提速，降低资费。我特别要强调的，未来我们的增长动力在哪里？就是市场化、国际化、法治化，而互联网金融恰恰是市场化的一个产物，这么说，互联网金融很有意思，是在中国显得尤为突出，而在欧美金融市场发达的国家，并不占主导地位。虽然美国对于互联网金融的众筹，有相关的法案，但是很少，因为美国，美国全球金融工程学的圣地，因为金融工具太多了，衍生金融产品太丰富，融资手段太多了，因此确确实实互联网金融起的作用不大。而中国的金融，现在还是管着的，特别是金融拍照管制、外汇管制，但是我们要形成一个共识，未来可能金融要实现，现在我们是一个玻璃门，门是关着的，包括商业银行法、证券法，但是不给你批，严格来讲，符合条件就可以批，但是没有，包括我们的股票市场也是审批制，为什么新三板火？因为他们是注册制，因此未来我们会向市场化提升。现在中国的金融是一个玻璃门关上的，开一个缝批一下，未来是把门打开，有一个门口，只要在座的各位，每个企业，每个机构只要符合条件，都可以申请经营牌照，但是你要符合它的治理结构要求，盈利要求，股东资格的要求等等，我们要打破这个垄断，进一步市场化，包括十八大推出混合所有制改革，包括全国两会以后，特别是P2P模式的大行其道，也都是市场化的一个重要的举措，一些现象。市场化核心是打破垄断，给在座的各位，给民营资本更多的投资通道，融资渠道等等。
国际化，我们也看到现在有一个数据，中国的海外投资总额首次超过，海外资本，中国首次成为净资本输出国，海外投资超过投资中国的数据，这是商务部的数据。这也反映，这是中国国力增强的表现，国际化，包括我们个人的人民币换兑，也开始放开，包括一带一路战略，就是中国实现大国崛起，强国梦的重要的国际化的战略布局，而国际化里面，最重要的就是人民币的核心化，我们人民币现在已经实现了经常向下可持有兑换（音），还没有实现资本对下可持有兑换，更没有实现完全可持有兑换，而去年推出的互港通，这是一个重要的现象。我个人认为，人民币应该加速国际化，未来会形成一个中元跟美元相抗衡的一个格局，现在由于美元是全球第一货币，它是全球性的货币，因此实际上美国的每次量化宽松，持有美元的都为它买了单，现在我们就说是美国人消费，全球人买单，未来我们也希望，中国人消费，全球人民为我们买单。今天上午有一位刘教授讲的意见我很赞同，我也认同这个趋势，中国的大国崛起，这是大趋势，谁都知道，美国阻挡不了，这是必然趋势，因此，我们中国进一步的市场化、国际化，这是必然的趋势，包括人民币，但是这是一个什么时机呢？我们利率市场化，步子也快了，最近几年，我想利率市场化会尽快实现，而汇率市场化，人民币的国际化，我想在中国成为全球第一大经济体的时候，人民币完全可持有兑换，这个时机就成熟了，这个时候，就是我们人民币，我就成为中元，它的地位就凸显了，我一直围绕金融讲，这个时候上海，也就会真正地取代纽约，成为全球的第一金融中心，而我现在还要说一个数据，目前中国金融业的总资产，应该是在230万亿左右，商业银行就占了180万亿，因此我们要大力发展直接融资市场，信托市场，基金市场，保险市场，而全国的金融总资产230万亿，北京占了一半，110万亿左右。上海还不是全国的金融中心现在，因为它没有人民币向下可持有兑换，但是一旦可以，上海的全球国际金融中心的地位就凸显了。而由于我们目前的金融，商业银行还是处于垄断地位，因此我就说了，说是金融管制，牌照的管制，市场也管制，这就导致了互联网金融，杀出了一条血路，在中国崛起，今天有很多监管机构在，我也呼吁尽快地出台相关的互联网金融的一些监管法规，实际上现在，我也直接说，互联网金融是没人管，因此我提出一个法治化，第一，中国未来老百姓办事，我们在座的办事，是依法办事，以后你到政府部门，不是看脸色行事，就是按照程序办，包括国务院最新出台的简政放权的办法，这是一个必然的趋势，行政部门权力太大，会导致全力寻租，这也是法治化和市场化紧密结合。说到这儿，我就说互联网金融，按照目前来讲，没有专门的互联网金融法规，但是有P2P，银监会会出台相关的办法，众筹是我们证监会要出台办法，但是在征求意见稿，这个征求意见稿出来以后，一直没有落地，我们实际上是，美国有众筹的法案，中国这个是缺失的，在目前的现状下，我们互联网金融，我就觉得只能依据现行的法规来做一些合理的事情，比如说P2P，我只讲法律文献，从法律文献的角度是不能形成资金池，我可以讲一些实操的概念，讲互联网的组合模式。这样你怎么做资金池呢？也可以做，你要做基金管理公司，基金管理公司在线下可以做项目投资基金，我是讲两个组合优化，一个是，互联网金融和其他金融工具的整个金融链的组合，一个是互联网金融本身的组合优化，我先讲小一点的，具体一点的，比如P2P，人心是贪婪的，目前95%，其实还更多，95%的P2P机构都是违规违法操作，差不多都形成了资金池，如果一查一个准，但是中国民不举官不究，但是我说这个事，从现行法规来讲，要形成资金池，就有非法集资，非法融资的嫌疑，你也可以做这个事，怎么做，P2P这个线上的平台本身只能做一个中介，线下可以做一个基金来做这个事，而这个基金又是目前在中国，它有合法的依据，只要合法就行了。全国打击非法集资的部际联席会议刚刚召开，今年可能从5月份开始，到8月份，都是严打期，有很多互联网金融和基金，很多私募基金也违法违规了，有的都已经被抓了，这是我讲P2P。
众筹，我主要讲这两大块，众筹也是一个很好的，从模式来讲，也是一个很好的模式，筹人，筹资，筹资源，如果你是捐赠众筹，消费众筹，一万个人，几万个人都没关系，相当于销售产品一样，奖励众筹都可以，但是如果说做到股权众筹，目前我们也没有相应的法规，但是我们要依据公司法，依据合伙企业法，不能超过50个，如果我们想做大一点，可以做股份有限公司，不能超过200股东，在目前的情况下，我感觉这么做是比较好的一个模式。
下面还有一些专门的互联网金融专家要来讲，我就不讲了。从大的层面来讲，从中国目前来讲，我个人认为，我们互联网金融要想玩得大，玩得合规合法，应该是互联网+金融牌照，我为什么这么说？因为天鸿基金是靠余额宝这个工具，把它做成公募基金的老大，因为有公募基金的牌照，因此它一万个老百姓买都可以，因为它有公募基金的合法性摆这儿，通过互联网向全球放大。这就是要做的结合。而光余额宝也不行，如果余额宝自己来做一千块钱一千块钱来收，那你是非法集资，只要你把天鸿基金加上了，这就是合法了。它成为一个名副其实的公募基金老大，也是合规合法的，目前的互联网一定要借助金融牌照，这是非常重要的。因此我就特别提出，一个全金融链的模式，因为中国，现在金融管制，必须要做金融工具的组合运用，比如说我们企业，从企业融资的角度来讲，我提出一个全金融链的模式，从风投加上私募基金，加互联网金融，加信托，加银行，包括直管，加资本市场上市并购重组等等一揽子的，我们企业在融资的时候，要寻求一揽子的融资的安排，不要到了着急用钱的时候再去找钱，我说这儿，我虽然是人大博士毕业，但是我硕士博士是在职的，我大学一毕业就在做金融，我从大学毕业到建设银行，然后做证券，然后再去重庆做信托，传统的金融工具我都做过，因此我从实践中提出这个模式，而保险，随着中国发展，保险市场也会扩大，目前是什么格局？中国金融业，商业银行是第一方阵，180万亿资产，信托业的金融资产，不到15万亿，而信托业里边，建信突破1万亿，中信接近1万亿，中信增资，注册资本100个亿，国务院马上出台信托条例，也征求一些意见，当然我看意见稿有很多不完善的地方，我也提出了一些相应的看法，还必须要优化。第二方阵里面是信托，未来中国的金融市场能够相抗衡的是银行业和信托业，当然互联网金融我待会再说，因为互联网金融现在在中国的盘子还不大，因为没有金融工具的配合，如果有它的配合，它会放大得巨快，比如余额宝和天鸿基金，阿里又把天鸿基金收购了，当然它也值了。而保险业也才8、9万亿，而公募证券基金、私募基金都在10万亿以内，美国信托资产跟商业银行的资产基本是各分天下，中国要争遗产税的时候，保险业会迅猛发展，信托业也会迅猛发展，有遗产信托、家族信托，现在家族信托很火，很多富人都在考虑这个。而互联网金融，由于这个统一的口径，很多都没纳入监管。我也批判，影子银行，作为影子银行来讲，有一位海外的所谓的金融专家定义，所谓信托、互联网等等全是影子银行，我认为这个是错误的，我也是智库，我记得几年前说要打破金融垄断，温总理两周后就打破金融垄断了，作为我的看法，我的定义是游离于监管之外的金融机构、金融资产、热钱、游资，这个属于影子银行，如果都在监管范围之内，不应该属于影子银行。但是互联网金融，目前是在监管之外，我认为它算影子银行的范畴。现在有一些缺了钱的老板找我，他们只能借高利贷，过桥，而借高利贷会导致一个什么问题呢？第一，利率很高，第二，借了高利贷以后，也会导致可能资金链断裂，这个资金链，如果说挺过去了，还好，如果没挺过去，自己垮了，破产，借高利贷的钱回不来了，很多借高利贷，最终收不回来，因此我们要注意。我们在做融资的时候，要提前做好一个金融安排，而互联网金融，我知道，确确实实是为中小微企业服务的，它很灵活，因此要做组合，什么阶段做互联网金融，什么阶段做私募基金。而作为金融机构来讲，我也提倡，要为企业提供一揽子的金融服务，全能金融服务，包括风投、私募、互联网金融、银行、直管、上市并购重组，怎么做呢？你自身本身是互联网金融机构，那你应该要跟相应的基金、信托银行建立伙伴关系，一个联动关系，就说随时，这个企业在寻求你的融资的时候，你要给它做这种相应的金融服务和安排，因此实际上基于这些实践和理论，我们中国现在金融控股集团都已经放开了，中信现在是中国最大的金融控股集团，安邦也在打造金库，平安也上牌照，我说这儿就是说，我们个人要做配置，包括保险，未来人们的保险意识，像我每年买的保险，也是做的资产配置，这个非常重要，我们做金融的时候，要做相应的组合安排，资产配置的安排，这个是非常必要的。因此咱们的金融机构，第一，已经形成了相应的金融控股集团，比如中信，我老为中信做广告，中信的金融产品做得最好，为什么？它是银行证券信托保险是联动的，因此做得很好，比如说招商银行的服务做得比较好，而工商银行，现在全球市值最大的商业银行，服务反而不好，有一次论坛，我就说了，工行服务不够，其实这就是它的潜力了，他说我们还有机会，如果服务提高了，很多VIP大客户，私人银行，都被民生、中信银行抢去了，其实作为民间的，个人的，反而被这些股份制商业银行抢走了。主持人提醒我时间，今天是讲的方法论，实际上是一个沙龙，相互探讨的性质。我的核心主题就是，第一，我们中国的宏观经济进入了新常态，进入了一个刺激高速增长的周期，下一步要进一步简政放权，进一步市场化、国际化、法治化，同时由于中国还不是一个发达国家，还是要，我主张投资还是要加强，下一步可能还会，之前有人采访我，我说要降准降息，我认为可能还要的，要投资拉动，消费驱动，出口推动，来推动我们的经济。作为互联网的金融，作为中国正在方兴未艾的互联网+，我认为会获得更长足的发展。我也呼吁把它纳入监管范畴，规范发展的范畴，从互联网金融发展本身的角度来讲，我认为目前在中国现行法律下，互联网+金融牌照，这是一个最好的商业模式。我们具体做互联网金融要实现一个优化发展，一个多赢的发展，那应该是互联网金融本身和其他金融工具的组合优化，而互联网金融本身在做一些具体的业务的时候，也要做一揽子的组合安排，这样才会获得一个多赢的发展。我就讲这些，谢谢大家！
陈端：非常感谢，组合式创新是孙博士演讲的核心词，兼具国际视野，还有宏观经济的视角，非常难得，也是给我们开了一个好头，下面的专家可以就各自的一些点位来具体展开。接下来给我们做分享的是北京北安投资担保有限公司总经理王华民，他同时也是北京市政协委员、中国市场学会金融委员会副主任。有请！
王华民：非常高兴来到人民大学。今天我讲的内容题目稍微小一些。
整个互联网金融是互联网+的重要体现，而其中P2P网站又是中国互联网金融最主要的内容，互联网金融前几年也在说，现在也在说，前几年说的是该不该发展互联网金融，该不该发展P2P，现在讨论的是如何发展，如何长久地发展，如何健康地发展？P2P网站这几年在国内迅猛兴起，目前大概3千家，每个月都有上线的，每个月都有跑路消失的，所以P2P，在国内是媒体最关注，最有争议，但同时，也是各类资本都感兴趣的话题。所以我今天主要讲这个里面的事情。
P2P的发展，中国有两大意义，第一，它倒逼了商业银行的改革，打破了垄断，为中小企业，小微企业，民营企业，创新企业提供了市场化的融资手段，这一点在未来10、15年中，表现非常突出，特别是我们的80后、90后、00后，像我们60后也只能再关注，真正投入实践的，就是80后他们了。
第二，帮助我们大量的商业的城市居民，过去都是投的稳定的，无风险的，过去是买投资理财产品，那是短暂的，真正有风险的，但是又有收益的理财是P2P，这一点是帮助我们大量的城市居民进入中产阶级的一个途径，这也是解决政府高层担心的中产阶级陷井的一个手段。从这个角度看待P2P，这个意义是相当大的，正因为有特殊意义，对中国未来改革发展有一个重大的巅峰意义，所以现在我们才正视问题，问题出现以后，我们正视它，才能够找到解决的办法。我们通过调研，去年中央搞了一个调研，我也参加了，后来国务院有一个建议报告，北京市去年也做了一个提案，问题归纳起来有6点，第一，P2P公司定位，缺乏法律定位，现在大量存在，但是法律上没有规范化，目前只是以普通公司来发展，这样的话就会产生很多漏洞。第二，我们的监管一直在关注，现在人民银行、银监会、各地银监局，都在关注这个事情，每次论坛里面都少不了P2P的情况，但是一直就没出来各种政策的细则，去年我也提过，当时是北京市提案提的，北京市答复我，他们也很关注，也很着急，但是因为说是中央要制定，他们在等待，这个里面还是证监会、保监会他们几个口有一些不统一的意见。第三个，很多的P2P公司，创办人，就是用他的名义非法集资，为自己的项目融资，我见到过这样的公司，并且目前还存在，但是可能有一些会出问题。第四点，我们很多想从事P2P行业的这些资本，这些公司的管理人，他们应该是有事业心的，但是由于现在没有监管，没有法律定位，无序竞争，大量出现，这样的话，为了竞争优势，我就采取，要不我放高利贷，没有严格的监管程序，主要缺乏可持续的项目，最终P2P要成功，要可持续发展，一定钱是不缺的，投资人会根据自己的程度来接受，关键是放出去能不能回得来，因为是债权式融资，不是股权，所以一定是能够产生比你的利益更高的效益，返回你的本金和利息，这样才是良性循环，而现在大量的项目，为了吸引投资人眼球，拼凑着，说得简单，拿过来就进行发，没有完善的，就像银行那样，没有完善规范的流程和程序，反过来说，银行效率又太低了，P2P是高效率，但是太高效率以后，又无序竞争，造成了前两年可以，这两年就停滞了，为什么？如果项目回不来本金，你肯定会出问题。排名前10位的公司，前两年高速发展，现在开始速度下来了，因为没有好的项目。第五个，我们很多P2P公司，宣传不失，为了吸引上市公司投资，为了提高估值，把自己整个的注册量，访问量，投资量，都夸大其词，造成了很多的传统金融的高管，一提到P2P，就感觉到有一些草根，就是鄙视，当然这个鄙视本身有自己的问题，当然也有偏见问题，但是作为我们要发展，行业内要发展P2P，一定要正视自己的问题，这样才能够做到规范。第六，行业的信息不统一，没有一个像银行、信托、保险，我一查，各种资料都很权威，都可以用，而现在完全是自筹发布的，虽然有很多排名，但是不全信，这几个问题存在，对我们的行业有了致命的打击。在第一阶段，2010年开始到现在，4到5年了，走国第一阶段以后，这个行业进入第二阶段，要规范化的，过去是一个无序发展，有必然性、合理性，但是从今天开始，P2P要进入一个规范发展年，今年、明年必然的要有大量的整合兼并和破产，最后形成全国有300到500家的品牌有影响的，就不错了，当然前面可能有几十家有影响力的，这样市场才完善。
如何完善呢？我个人有8条建议？第一，作为我们互联网金融的部门，作为银监会还是比较合适的，可能证监会也有一些东西，保监会、人民银行也是，还得银监会牵头，保监会他们配合，尽快出台全国性的金融管理暂行条例，主要是讲P2P，就像前几年，我们对待村镇银行，小额贷款公司一样，一开始也比较乱，后来国家发现问题了，通过调研，各种专家建议，最后出台了三个领域，村镇银行，小额贷款公司等等，虽然这个条例不完善，有漏洞，可能不合时宜，但是有了监管以后，会对它的发展有利，要有全国性的统一的监管。
第二，尽快确立行业监管主体。P2P借贷平台公司由于其涉及具体的金融业务的操作，又是地方性的新兴新型类金融机构，建议由各省、直辖市的金融局根据中国银监会的相关管理条例统一制定本区域的行业管理细则和备案登记，下面各市、区县金融办负责属地动态监管，工商局和信息管理部门负责工商登记和网址核名。对于风险较高的平台及时予以警示并向社会公开、整顿甚至取缔。对于风险可控的平台，推动其规范化和合法化发展。现在深圳又出了问题，几个亿的资金，上万人出问题，这样的话我们对P2P的风险就可控了。
第三，设立金融服务中介行政许可牌照制度。像信托、银行我不批你，批了对以前的利益体有损害，P2P可以批，但是要规范，名称统一为金融信息服务公司，这就不乱了，为什么？提供信息服务，还要有资金注册门槛，最低3千万，这是最少的，为什么？万一平台出问题，经办方，虽然你中介服务，但是你收中介费，你要提供补偿责任，如果你还有外地公司，增加一个正规分公司需要增加资金1千万，这个只能做保证金，细则里面到时候可以规定，这样的话日常的业务操作方式和操作情况，最好是月报，这样宝贝给每个区县的金融办，他们知道每个业务的情况，到底是哪些人借款，哪些人投的资，钱回来没有？定期公布给社会。
第四，规范发展正规的同时，一定要及时和严厉打击以P2P借贷平台名义从事理财产品、非法集资、高利贷等非法业务行为，刚才说3千家，我觉得60%、70%是有问题的，20%、30%是不错的，把坏的打击掉，才能让好的，或者说比较好的发展起来，这个时候，公安部门一定要牵头，公安局牵头，工商他们配合进行处罚，现在的处罚太轻，刑法对他有的敢管，有的不敢管，这个里面没有统一的监管，等于是有真空。
第五，打击非法以外，还要加强宣传和引导，特别是每年，各省市都有金融节之类的活动，要向老百姓讲好，P2P有风险，他是一个正常的金融市场行为，要那么高的利息，一般都10以上，风险也随之而来。我们的监管部门都在讲，讲多了，不怕，关键是讲多了以后，让他有新的认识，即使出问题以后，他也不会再怪政府。我们很多老股民就知道了，股市有风险，风险自己承担，这就是宣传的结果。
第六，要推动建立省、直辖市P2P行业协会，从行业自律来宣传优秀规范的企业，树立行业标杆，形成行业自身的引导作用，好的，政府重视鼓励，然后能吸引很多品牌，就像我们很多行业一样，我做得好的，能得到很多的优待，它就愿意做好，愿意做好，行业就是促进，反过来做得不好的，我们这个行业协会可以定义一些自己的东西，进行处理。目前没有统一监管之下，行业协会是可以做的。
第七，我们要完善国内的信用监管体制，把人民银行这一系统尽量的和工商和我们的各种消费都连接起来，因为现在P2P，现在中国大量是个人对机构，个人的资金，机构在用，国外是个人对个人，这样的话对机构，在工商里面是有信息的，但是目前不共享，一般拿不到，拿到的也不完善。所以建立全国的统一的信用监管，信用共享体系，只有把这个建好了，才能促使P2P行业的健康发展。
最后，我们的P2P要发展好，可能从我们来看，有两个要鼓励发展，一个是行业性的P2P平台，还有一个是地方性区域平台，就是前端，投资人，是全社会，没有性质，只要你愿意投都可以，但是后端，我们按行业属性，比如这个行业有一个，我们在的安装、装修行业，比如搞一个安装P2P，或者安装金融，是我牵头在搞策划，和写方案，我的企业一定是安装协会企业，都是从事安装、建筑装修的企业，它每一笔业务我很清楚，它拿去干什么，是有内容的，这样的话对它的征信就很了解，因为每年要评比各种奖项，要提各种信息，我们会对它的企业的了解，法人代表都很了解，这样的话它虽然没有完全抵押法人代表的征信，但是项目的情况，这些都可以作为他用款的系统，比如建筑施工行业，每年大量的农民工要用款的时候，他其实也不缺，很多传统行业都有行业协会，全国性的，如果每个P2P，做一个行业的，我们就可以形成比较优质的可持续发展客户，这样的话才能够让我们的投资人甲方有可靠保证。第二，我们要为地方性的，区域性的，现在国家为了大发展，新常态下，搞了很多经济区，每个区域里面，我们不要全国性的品牌，就区域性的品牌就可以，为区域性服务，有这两类，行业性的，区域性的，这样我们的P2P就有很好的一种发展模式，也可以促进它业务的增长。
陈端：非常感谢王华民博士给我们提出的建设性的建议。这一次我们也邀请到了一些主流媒体跟进采访报道，也希望今天大家在这里思想激荡的共识，能够成为推动我们中国互联网金融健康发展的一个积极力量。接下来跟我们分享的是神州伯乐（北京）管理咨询有限公司董事总经理肖美珍，她是北大才女，她对于金融行业的招聘，还有人力资源的管理非常熟悉，下面有请！
肖美珍：各位嘉宾，下午好！我是神州伯乐创始合伙人肖美珍。刚刚听到各位大咖们讲了一些相关的金融政策，以及高层论的问题。我主要是为企业提供专业人才服务的一家机构，我们主要是专注于做金融和产业金融的招聘，管理咨询和投后管理，是这样的一家公司。我分享的内容比较接地气一些，跟企业成天打交道，你们负责政策层面，我们把企业目前的人才的状况也跟大家分享一下。
总共分为四个方面。
第一个，金融行业人才现状。
第二个，金融行业就业发展趋势，以及现在金融人才供需有哪些问题，一起做一些探讨，还有最后，刚才我们看了一下，也有目前正在创业的企业，金融人才，我们该怎么去吸引？主要是这四个方面。
从目前整个金融行业的现状来讲，我们每天在市场环境下，可以看到，三个方面总结，一个是需求旺盛，第二个，新兴领域供不应求，第三个，跨界人才需求迫切，这是我们在实际工作中面临的一些问题。
金融行业人才的现状，大家可以看一下，目前这些数据，我们也是看到有关专业媒体做了统计，2014年上半年的时候，金融人才整体需求比同年增长93%，第四季度的时候，以48%的需求量出现井喷的状态。2015年第一季度，新增了就业的人才需求，占比是75%，所以这些数据让我们大家都看到了，金融创新或者是中国经济新常态的一个情况下，我们人才的需求量非常非常大。
尤其金融行业，新兴领域，刚才大家提到了PPP，或者资产证券化这些板块，还有新三板，证券市场上的反应需求量，特别特别大，做新三板投行的人，包括法律人员，还有会计事务所的人员，都是出现一个井喷的需求。大家供不应求，还有众筹平台这一块，不管是股权的众筹还是像www咖啡这些人员也是非常紧缺的，相对风控、融资、投资这方面的需求还是稳定增长的态势。
跨界人才的需求，因为我们这个主题是互联网金融，这一块也是出现非常大的需求，主要体现在传统的金融行业，做互联网金融，我们也看到很多基金公司，他们也在搞互联网+的一些产品，天天基金网等等，类似于这样的一些金融平台的搭建，金融人才特别缺。还有互联网技术+ 金融行业背景，这方面人才紧缺，不管怎么讲，营销类的人员，金融行业的人员，以及互联网相关的一些人员，需求量非常非常紧迫。
这些人才，他们就业的态势怎么样的？我们研究的数据看一下，现在传统的金融行业，实际上也是在做一些创新，传统金融行业，行业的特点，以及需求的热门职位，从银行来讲，刚刚前面的嘉宾孙总也分享了，银行的业绩规模180万个亿，支行行长、客户经理等等，营销类的需求特别特别大，像厦门国际银行，以及新建的宁波银行，各大地方性的银行，牌照发放以后，需求量特别特别大。还有信托这一块，这几年因为信托的牌照目前没有对外继续发放，这一块也随着地产行业增长的态势，慢慢地往下，基本人员还是比较稳定，甚至信托业的人才出现流出的态势，往经营子公司，还有新的资产，券商资本这块去做流动。证券这一块，原来IPO，并购，这一块相对比较稳定，但是最热门的是新三板，中国相对来讲，目前新三板上市没有太多的门槛，这也是证券公司争抢的非常大的市场，需求量特别特别大。这些我就不细节介绍了。跟我们分论坛比较相关的，互联网金融平台的热门的需求量就是产品技术、运营方面的人才，咱们有几个创业公司的老板，大家都深有感触，挖一个互联网的人，从BAT挖出来的话，薪水特别特别高，而且这帮人你不知道他哪天就跑了，这是咱们面临的现状，人才的流向，现在目前来讲，因为实体经济下滑，很多人都愿意搞金融，首先金融薪水比较高，第二个，金融行业确实是有大家，很多职业经理人觉得实现个人财富自由更进一步，离钱比较近。这是我自己在北大的同学，很多都是从传统的IT行业，互联网行业转向了去搞投资，VC、PE或者是互联网金融，都有。这是市场化的态势。整体来讲，对咱们金融行业的发展比较有利。第二个，传统的金融业流向互联网金融，互联网金融目前的企业很多也是比较欢迎银行里边的人，包括监管机构的人，能够参与到我们创新的互联网金融平台，也提供更有竞争力的比如股票期权这样的福利给他们，所以还是有人愿意下海来搏一搏这个机遇。
总体来讲，热门的一些需求，是我们在工作中经常能够碰到的，大概是这四类人才，典型的金融方面的人才，监管机构的，银行类的，然后银行是核心，大直管整个依托的这些核心资源基本上来自于银行这一块，无论是做收并购，还是做负责互联网金融，银行的人才确实是相当多。第二个产品研发类的人才，这一块，不管是技术方面的产品，还是说做金融行业的人才，需求量都比较大。互联网，比如说BAT，一般的互联网公司也是非常受欢迎的。第四个，互联网的运营推广方面的人员，这一块大家刚才提到天鸿基金，一方面阿里给了他们很好的平台，他们设计的产品也很好，另一方面运营推广的人员功劳也非常大，做了很多的创新，运营方面下了很多功夫。这是就业市场看到的趋势。
刚才提到的一些，机遇和挑战也是并行的，我们这么好的市场环境下，人才这一块如果遇到很多的问题，我们应该怎么解决企业当前的人才紧缺问题？我们也做了一些思考，第一个，在招聘渠道方面，其实人才供给这一块不平衡，互联网金融解决的是，也是信息不对称，有钱人和贷款人之间的信息不对称，我们招聘平台也是一样的，在创新的环境下，我们希望能够打造一个平台，帮助企业和求职者直接信息对称得更快一些，可能在座的很多都自己开车，如果用过打车软件的应该知道，你需要打车去哪儿，直接在上面下单，就有很专业的司机来把你接到你想去的地方，现在我们也在研究一个互联网招聘平台，可以叫招聘行业的Uber，把大家都汇集到这里面，企业有需求，他在上面进行下单，我们的专业顾问在他细分的领域，可以把优秀人才第一时间送到企业里面，这是我们正在做产品研发的。
第二个，很多的职位，大家抢来抢去，还不如直接外包给别的公司，如果技术人员、产品人员，他们给A公司开发产品，或者做研发，其实也可以给B公司做，只要不涉及到太核心的机密问题，像风控需要我们自己掌控，但是技术、产品类的职位，完全可以跟外包公司合作，解决短期的人才紧缺的问题。我们碰到很多金融公司，转型做互联网金融的时候，很痛苦，首先这个理念转化不过来，之前有一个人，他原来是互联网公司的，他转到金融公司里面去以后，开会开一天，他说在我们这个互联网行业里面，从来没有过，可能开会一个小时就把问题解决了，但是你说开会开一整天，连基本的几个问题都没有解决了，所以后来他就走了，所以在工作和金融公司，做互联网转型的时候，需要解决的，你的企业文化得跟上，确实得具备互联网金融的思维，否则转型比较容易失败。
第三个，从供给层面来讲，学校这一块，我们也比较呼吁，学校多开一些能紧密跟市场包括金融市场比较相关的一些课程，或者跟这些，像我们这样的机构去合作，给同学们提供一些外部的实践机会，这样在这几个层面如果能够打通的话，对互联网金融行业的发展应该是比较有利。
第四点，也是从互联网金融企业，在经营过程当中，面临的实际性的问题，怎么吸引优秀的金融人才的加盟，这一点具体到一个企业应该怎么操作？我们可以去分享一下，金融行业人才的特点，大家都知道，金融人才的特点，高智商、高情商的一帮人群，尤其投行的，可能都是从国外特别知名的名校回来的，北大、清华，都是属于在投行里面，都属于很一般的一个学历了，这些学历高，见识广，头脑聪明，情商也一样，这些孩子都是人际交往能力特别强，谈判能力强，识别能力也比较强，所以这是这个人群比较常见的一些性格特点。对于这样的人才，他们关注什么？我们得了解，一般来讲，从我们的角度去做了很多的分析，他们比较关注，主要还是企业的三个方面，第一个，团队，团队是跟谁共事？领导是谁？领导力怎么样？以及这个团队里边，核心的管理团队，他们的能力具体有什么样的水平？大家可以看一下腾讯，它的投资团队，对外也有一个宣传的PPT，非常非常优秀，要不来自高盛这样的大投行的，还有一些来自国际的大公司里面的投资方面的高级副总裁等等，这个团队非常优秀，一看就愿意加入，这样的团队有吸引力，有战斗力。第二个，我们看，业内的口碑很重要，我们会碰到金融公司，尤其互联网金融公司在成立的时候，因为市场太大了，大家都很快进入到这个行业，这个行业的发展需要你快速地进行，但是有一些公司内部的文化的建设，还没有形成自己核心的价值观，做事风格，甚至管理团队都没有形成一个做事的风格，这个时候招进来的高官人员很容易流失掉，我们看到刚才提到的这种情况，比较常见。所以说在公司创立之初，互联网金融公司，应该快速地进入团队的一个理念和价值官的大家的一个探讨和认同。就像柳传志他们一直强调的入魔志的培训，我们金融公司也是需要他们那一套理念，这是值得我们借鉴和学习的，不要把最核心的管理理念给忘掉。第三个，激励方面，我们碰到很多金融公司，业内传得很快的，比如薪资怎么样，老板信不信守承诺，我们碰到有一些企业，跟员工说，我们公司的激励特别特别好，给了很多承诺，给股票，给期权，甚至年终奖可以发24个月，36个月，到年底的时候，什么都不兑现，甚至拖了又拖，所以这种情况，你下次找人的时候，不仅猎头不接您的单子，可能行业里面也没有人愿意去到这样的公司。所以说这几个方面是比较注意的，因为金融行业的人才都是信息量特别大的。
求职的特点，金融人才他们通常内部推荐，还有跟猎头那一块保持的合作还是很多的，我们碰到很多优秀的人才，他们基本上不会对外公开他的简历，尤其是有一定身份的人，基本上不愿意。所以说在企业吸引人才的时候，如果是需要优秀的人才，还真得，一方面加大我们企业的口碑营销，或者是说在市场上形成自己的品牌知名度，很多人才愿意自己参与进来。第二个，跟一些专业的机构去合作，把一些优秀的人员招进来。
总体来讲，吸引人才主要是刚刚提到的三个方面，领导者的个人品牌，公司的品牌很重要，我们一直倡导的，做人力资源的招聘，不一定是，应该用市场的策略来做，让人才都愿意加入到你这个品牌，而不是说像销售一样，一个一个电话去打，愿不愿意来我们公司，所以互联网金融的老板多出去，像参加人大这样的活动，把自己公司推到一线品牌里面，很多人一看可能就愿意加入了，这是用市场营销的方法做招聘。第二个就是团队，首先管理团队要打造成非常一流的团队，团队的氛围非常有活力，有竞争力，积极向上的氛围。第三个，激励到位。所以金融行业的人才竞争很激烈，各个公司都抢着要，尤其像银行的人出来，不管是咱们互联网金融公司，还是做收并购，甚至其他的私募，都在抢银行的人才，那么同行之间的竞争也很激烈，你需要一定的，比较好的激励机制来帮助大家，在同等条件下，并不是说冲着你这个人来，这是一方面，最重要的是说，你的薪水确实让他觉得很有面子，很有身份。所以我总结出来，你若盛开，清风自来，一定要把自己的品牌打造出去。
我的演讲就这些内容，如果大家有什么问题，随时加我的微信，随时交流！
陈端：非常感谢肖美珍女士的精彩分享，她的一手的结构化数据对咱们有志于从事金融行业的同仁或者转型的朋友都有很强的借鉴意义。接下来为我们分享的是国办《中国行政管理》品牌总监郑成武教授，有请！
郑成武：中国的管理者要学会讲演，这是管理者最缺的一门课，我从今天的早晨一直到现在，我觉得中国的精英，中国的管理者缺少一堂课，讲演课，知道美国怎么样讲演吗？所有和管理有关系的课程，都要上一个公共课，就叫做公共管理的讲演课，如果你不会讲演，在美国是拿不到任何学位的，所有和管理有关系，包括会计，包括这些金融，这都是和管理有关系的，包括HR，所有一切，哪怕讲演，他的声音，他的手势，方方面面都有其规定。
今天我不展开这些，我和大家去南海先溜达一下，然后你们会看到，我会给大家带来什么样的故事。
大家都知道，南海现在是中美日所谓矛盾的焦点，尤其是中美的矛盾，那么我们问一下，南海能打起仗来吗？（不可能），为什么不可能？为什么你那么样准确地说不可能，你说得对，不可能，为什么？是因为我们通过南海的通路，有4300艘20万吨的油轮，这一点日本看得非常清楚，所以日本、美国在南海包括在东海折腾，他们的战略是要快，因为越快，越能打到中国的痛处，而我们要拖，要慢，为什么要慢？是因为我们通过缅甸，我们修一个中缅油气管线，只要把这个管线修通了，我们将会废掉马六甲海峡，如果废掉马六甲海峡，南海通路对中国的意义将会大大降低，这样会使得日本每个月1700艘20万吨以上的油轮显示出来它的沉重的负担，因此越往后，我们越不怕打仗，越往前拖，我们越打不起。因此我们现在看到的，管线逐步逐步都修通了，日本就越来越害怕了，我为什么要讲这个管线呢？因为在2011年到2013年，我基本上是在东南亚，如果说一带一路，我三年以前、四年以前就已经一带一路了，为什么我要去呢？一个书生为什么去那儿呢？因为我们在缅甸的战场遭遇了严重的公共关系危机，大家很难想象，中国人做事非常认真，非常吃苦，而且我们对缅甸人民投入了所有的爱心，我们大把大把的花钱，可是我们在缅甸的市场，在缅甸的社会，中国不是光明磊落的国家，反倒差不多和反动派一样，你会看得很寒心，为什么是这样？因为我们要通过中缅油气管线，美国知道，我们就要废掉马六甲海峡，因此美国在缅甸开启的是公共关系的战略，也就是讲，他通过公共关系的一组管理手段，把我们在缅甸处于很被动的局面，使得我们没有办法面对缅甸老百姓的游行，他们就说中缅油气管线在破坏环境，干扰环境，以大欺小，然后把我们的管线不断地，迟滞我们的进度。所以基于这一点，2011年，国资委开始让我作为一个专家，我们组成了一个专家小组去缅甸，在缅甸展开了和美国VOV，和BBC直接的公共关系的对垒和对抗。当然，我们赢了，因为事实胜于雄辩，关键就在于我们敢于说了，而早前中国的中石油、中海油、中石化和大庆油田、大港油田，所有国字头的，包括中港集团，他们不敢说话，在缅甸不断地问，你们中国人是不是就想占我的便宜的时候？我们给缅甸做了那么多的公益投资，可我们不接受缅甸记者的采访，因为我们所有的管理者都说，这件事事关重大，我可不敢说，就得一级一级往上报，而等他批下来，说你可以说的时候，这个时候黄花菜都凉了。然后美国就利用了这一点打压我们，所以等我们开始进行公共关系反击的时候，我们在缅甸的战场取得了胜利，现在中缅油气管线双线都通了，天然气已经开始向中国的贵州、广西，都已经开始供气，那么你们会问我？石油通了吗？我说石油我们在缅甸的战场已经修通了，但非常悲惨，但是在瑞丽被堵住了，我告诉你们，你们都知道，朋友们，一个多么严重的问题，我们进入了瑞丽，它的设计是在昆明，离昆明40公里，有一个叫安宁的地方，一个小县城，安宁，我们设计了一个炼化厂，年炼化能力2千万吨，但是我们的政府没有使用公共管理的办法和我们的人民展开充分的信息沟通，展开充分的异议沟通，展开价值的劝说，没有，我们的政府仅仅贴了一个布告，说基于国家的战略，国家的国计民生，现在请你们走人，搬家，就是这么简单的生硬的，结果导致了安宁和昆明老百姓的游行，这件事已经持续了四五年了，三四年了，而我们说2014年，中国的油气管线就应该在安宁的炼化厂进入炼化车间了，但是现在安宁的炼化厂，八字还没有一撇，我们必须在瑞丽整天的挖大的储油管线或储油罐，一个储油罐都是100米的直径，10米高，然后一个一个的战略储油罐，因为这个油气必须通，这是国际的合同，而我们没有办法进入炼化厂，所有问题的关键又集中在了这个问题，那就是我们的政府，我们的官员，我们的管理者不会处理公共关系的危机，不会通过公共关系的办法，推动我们的工作。这一个是我们面临的真正意义上的挑战，也是我今天接下来要和大家分享的一个话题。
互联网语境下公共关系危机的应对，当然我今天仅能够讲一小点，0.1%，公共关系，作为一个管理职能，已经在全世界到处在使用，可惜它在中国仅仅有30年的历史，我们是84年开始引进公共关系，因此我们还很幼稚，再加上中国公共关系的发展有两起两落的过程，所谓两落，就是1987年推出公关小姐这个电视连续剧，使得中国的老百姓觉得公关就是美女，拿着红酒，在一帮男人面前走来走去，然后拿到了项目，拿到了钱，这是社会的认知。第二个，是90年代初，当中国进入到了完全的实用主义的时候，公关以点子的身份出现了，等等等等，一个意见，一个点子救活一个企业，一个地区，可是后来这些点子大王都进监狱了，都成了骗子。所以公共关系的实践活动在中国，在口碑上遭到了严重的影响。所以导致了政府和我们的管理者在学理上在实践上对公共关系的认知发生了很多的误区，这就是我们年轻所要付出的代价。在国际关系上，现在基本上是在用公共关系，比如中国和美国的竞争，很多我一看都是公共关系的手段，为什么美国用公共关系？因为公共关系的学科，是研究战略问题的，你别看公共关系是说话很小，但解决的问题是战略级的，所以公共关系从来解决的是战略层面，包括今天美国对中国的围堵，用的是公共关系的手段。互联网下，公共关系加剧了，互联网社会时期，公共性被挖掘地晒在了网上，早先我们作为一个社会的共同体，共在性、共存性、共生性、共识性等等，并不明显，但是有互联网，互联网作为一个意识的反应，完全地把我们的公共性展现出来了，所以一句结论，互联网让今天的社会，让今天的社会的公共性完全展现出来了。所以今天，我们每一个人，包括我们在研究互联网金融的时候，每一个人都要记住，互联网在给我们带来巨大好处的时候，互联网历史性的，第一次，把我们搁到了极度危险的状态，任何一个组织，上到政府，下到大小公司，到一般的名流，包括一个平头百姓，任何一个人，分分钟都有可能面临着互联网给你带来的公共关系危机。比如前两天毕姥爷分分钟之间就进入了他的危机，如果没有互联网，毕姥爷的危机就不会出现。你看看四川，四川开汽车挨打的女孩，分分钟进入了危机，是因为在互联网的语境下，任何个人的事情，随时都变成了公共的事情，早先公共关系有一个定义，说所谓公共关系，就是一个组织，为了自己的目的，和社会其他的公众所建立的积极的关系，错了，这个定义不存在了，因为公共关系绝不是组织和其他的公众建立的关系，不仅仅是，也包含着个人，而这个个人也不再是名流，而是任何一个平头百姓，包括在座的你我他，都在这里面。不信，你郑成武说错一句话，我立即陷入一句话，还有速记呢。所以讲到互联网金融的时候，金融也是一个完全公共意义上的企业，尤其融资，那么你必须有这样的意识，这就是我们所说的，上午也有老师讲危机意识，一定要有，国际上也都是有这样子的状态。
如果我们说公共关系处在危机，你需要很好地和社会，和你的公众来沟通，那么有几大板块，请各位老总，各位精英，各位管理者要注意，也就是讲，公共关系出现危机，你也不要害怕，无非是和这样八个板块的社会关系进行沟通，你不能缺失，现在我和大家说一下，第一是内部沟通，也就是讲，出了任何事情，你先给内部员工沟通清楚，各位干部员工，今天我们开一个紧急的会议，我公司出现什么什么问题，现在大家按部就班，做好你们的工作，现在启动紧急机制，一切和新闻有关系的请叫他把电话打过来，我们有新闻小组接待，其他的同志做好本职工作，在这样的关键时刻，我希望大家团结起来，我们共渡难关，我也相信大家一定能够给企业推向一个新的更加灿烂的明天，谢谢，这叫老板。
然后政府间沟通，好好和他们沟通，说我们出了什么事，文字告诉他。
要和媒体沟通，这个时候媒体会第一时间打电话过来，你应该很好地和媒体展开沟通。
你要和公众沟通，你有消费者，你的投资者，这就是你的公众，你必须好好和他们，如果他们找上门来了，你就要好好和他们在会议室沟通，如果他们在网上流口水了，你必须在网上和他沟通解决。
你要和资方沟通。
要和竞争者沟通，竞争者是你的对手，要不沟通，这个时候他可能落井下石。
你要和你的市场沟通。
和你的行业协会沟通。
和你的政府沟通。
这所有的八块沟通，就是我们所说的一个组织，一个个人，在遇到公共关系危机的时候，你所要的沟通的全部内容，八块，这八块，任何遗失，你都会出现重大的危机，所以都要沟通。
那么我们说沟通是什么意思？在这里面有三个，公共关系所说的沟通，是三个层面，第一个层面，说事实，事实层面的信息交流，你必须得交流信息，要把真正的消息，要把事实情况告诉大家，当然，你告诉大家，不可能一次和盘而出，因为了解事实也是一个过程，也是一个状态，所以你当下掌握什么事实，你就告诉那记者什么事实，很多人问我，老师，我就是没办法，我模拟一下，我们欢迎记者的采访，我们欢迎新闻媒体的监督，就我目前掌握的情况来讲，我们所谓叫在北京区域，我们有300万的融资，就目前我们的情况来讲，是这样的一个数字，那么在上海融资的总规模，我们正在调查之中，我们有新的情况会第一时间向媒体披露，好，今天就说到这儿了，因为你只了解北京啊，你不了解上海啊，等到那个记者快回去了，你给他打电话，喂，你马上回来，我接受你的采访，你又说，根据现在的了解，上海的融资有500万，我们会第一时间把新的情况告诉你，关于天津是怎么样。所以你通过这样和记者的沟通，实际上你是在控制记者，你是在用新闻，新闻的信息在控制记者，如果你不在这样的控制他，他就会到处挖你的新闻，那个时候你的灾难就开始了。所以，立即和他展开事实层面的沟通，不等于你全部的事实，而是你掌握多少你告诉他多少，然后他还要问，那上海怎么办？就目前我掌握的情况，是北京的，我们会随时把上海的情况向您披露，我们正在调查，我们正在汇总，是这样子。所以管理者千万要理解，不是当下就让你把所有的情况搞清楚，而是搞清楚一个告诉他一个，搞清楚一个告诉他一个，所以就叫做包饺子包好了一个下锅一个，不要都包好，一起下锅，那个时候天都塌了，没用，中国人办的所有的事都是这样子，就是等我全部都搞好了，我再下锅，那个时候都死了，没意义了。所以一定要搞好，这个是公共关系的思维。
第二个，意义层面，我们告诉了这个事实，这是什么意义呢？必须准确沟通意义，那个女孩，四川的女孩，为什么叫全国人民炸窝了，就是她对于意义的沟通错了，说我感觉就是挡了他一下，这是对她违规意义的解说，那不是，那是违法，因为她说她违法的意义仅仅是挡了后面一下，全国人民就不干了，因为这样的解说会伤害到全国人民的利益，所以老百姓对那个女孩的愤怒是在这儿，因此意义的解说一定在这儿。我们犯错误了，我们要公开承认，这件事情我们做错了，我们向全国人民道歉，我在这里鞠躬，深深地道歉，一定要做出动作来，不能理直气壮地看着，要敢于低下你那高昂的头颅。你不能为自己辩解。
第三个层面，价值劝说，你要有你的价值，所以在第三个层面，你要对他们展开劝说，宣传的意义只有在第三层面才出现，如果没有第一、第二，你的宣传是报废的，而我们中国的管理者，包括党政官员，只熟悉什么？他只熟悉一种语言，就是宣传的语言，他把什么都认为宣传，其实在我们今天的互联网时代，宣传早就不存在了，因为当你阅读新浪新闻的时候，当你正在阅读，完了，那边有一个对话框，我有话要说，就完了，所谓现在是公共关系沟通时代，宣传有一个要件，我说你不能说，我有说话的资源，你没有说话的资源，这叫宣传。当你也有说话的资源，我也有说话的资源，这叫对话，所以我们今天说，世界处在公共关系的时代，公共关系的核心本质，就是对话，人民大学胡教授对公共关系做了一个经典的哲学的定义，就是公关为对话而生，这是基本到位的。
当我们遇到公共关系的时候，我们也知道了沟通的三个层面，怎么样处理公共关系的危机呢？有五个原则，这作为管理者的基本素质，我们说一个管理者，不管你是金融的，还是实体经济的，我不管你是高级管理者还是中等管理者，一切管理者就要有对于公共关系危机处理的5S原则，这是我们的管理的基本素养，第一个，出了任何问题，是我们的责任，就要承担我们的责任，不要回避，只有你承担了责任，公共舆论的愤怒才会降低，如果辩解，越辩解越沾上，说这件事情我们做错了，我们接受媒体的批评等等，越承担，你会越干净，马上你就会解脱了舆论的漩涡。第二个，真诚，什么叫真诚，在表达问题的时候，发表讲演的时候，讲课的时候，所有的状态，要保持真诚，包括今天，我在这儿讲演的时候，这是我们中国人最缺乏的东西，就是该有的表情，你的脸是没有的，不该有的表情的时候，你会有怪怪的表情，这是不对的，这是作为一个公共关系，一个管理者的公共关系，素质很不到位，就是当你激动的时候，一定要出来，你的手要这样子，我很兴奋，当我难受的时候，我要表示歉意的时候，我一定皱眉头，我对全国人民，我对不起你们，你不能笑，不能嘿嘿嘿嘿，就完了，有多少管理者就是笑场当时PASS了。今天我们的镜头，我们的互联网已经把我们的管理者、社会精英晒到一个相当危险的状态，今天没有出事，仅仅就是今天没有出事，你出了这个门，就有可能在网上被晒上了，我们都得面临这样子，所以我宁愿把问题说得极端一点，要学会真诚沟通，真诚的眼泪出来，真诚的话语出来，可能就能帮助你的企业渡过你的危机，尤其是公众的企业，包括互联网的金融这个，请给我一点时间吧，我一定要把你们的钱还上，那个手势，所有的人说，给他时间，千万别追他，给他时间，你要是躲开就坏了。时间第一原则，出了任何事情，要第一时间反应，和第二时间反应那是天壤之别，第一时间反应，有大事，任何大事都能保全，都能活下来，第二时间反应，任何一个针别大小的事，我们都有可能死掉，我们已经付出太多惨重的代价了，非典，国家的政权差点倒台，铁道部的事，全天下的人，全球的人都不干了，中国人也不干了，在互联网的今天，时间第一更重要，第一时间你可能就掌握一个小小的事实，你可以告诉他，我目前掌握的就是这么多，我随时向你披露最新的消息，我马上去调查其他的情况了，你表达的是这个东西。系统运作，就是所有的这些，大家记好了公共关系的应对，危机的处理，它是一个坚强有力的后面的组织系统，因此一个公司要有自己的公共关系部门，一定要有自己的公共关系部门，这个部门在日常运作下，可以把人员降到最低，在特殊状态下，必须汇总在一起来开会，研究公司危机处理，必须由新闻发言人马上出去接待记者，接待完记者回来了，然后再研究口径，然后马上出去，只有这样我们的危机才能过去，中国已经进入到了危机高发期，我们今天看到的网络上、报纸上，每一天都有公司面临着这样那样的问题，而我们付出的代价是什么？每出一件事，我们的民族的公司、企业，有的时候还包括政府，我们就把自己的品牌给毁掉，这是最可怕的，大家想一想新西兰，它的横天然出事了，它的总理到中国来道歉，他为了什么？公共关系就是为了把这个事情解决好，以保住我的品牌，而中国呢？中国的管理者是尽可能不让我的产品受到损失，结果就输掉了品牌，因此三鹿就是这样，三鹿为了维护几个烂奶，而失了三鹿几个字，而它的市值是多少，1400个亿就没了，酒鬼也是这样的，大家看看，公共关系，所以公共关系解决的是战略级层面的东西，我们可以把所有的东西扔掉，就不能扔掉品牌，而公共关系就是保护品牌的。只有我郑成武不是罗五。最后一个，第三方权威证明，在危机的时候，你本身你的有罪性就是受人怀疑的，或者说你只可以提供事实，你不能为自己进行价值的和意义的论证，因此，当我们证明，我们的这个东西是合法的，这个融资是合法的，这个制度是合法的，这是符合国家法律，必须由第三方的权威来说，这个时候作为管理者，一定要把好的东西给第三方，说老大，你帮说说吧。
公共关系危机沟通的互联网方法。在网络上要处理危机，一定要用真实的姓名、真实身份注册微博账号。第二个网络社区要在官方微博上表达善意，第三个，浏览公众舆论，来锁定网络舆论的焦点。第四个，陈述事实，上传图片，陈述事情的真实的情况，把文图都弄出来，大量的图片就在微博社区出来。大家看看习大大吃包子，直接吃包子，一张图片出来了，你没看到文字。第五，承担应有的责任，并对过失表示歉意，接受指责，同时提供更多事实信息，不要辩解。舆论非常微妙，舆论是什么？舆论关心的是更广大人的利益，那么你说，那个男的打这个女的解决的是什么问题？是这个男的和女的法律问题，只是伤了女孩子一个，如果这女的还去辩解，说我有道理，那她伤害的是整个社会。说我错了，我不应该并线，我对不起啊，大家都说，她知道错了，然后我们反过来头说，你小子，怎么打那女的，我们都打你。她不知道，后来她再道歉，事情已经晚了。等待舆情积极变化信号，适时设置新议题，开启新议程，等等，我超时了，谢谢！以后有危机的事情可以找我，就到这儿。
